Клиентот може во секој момент да се откаже од услугите и тоа треба да го направи во писмена форма. Датумот на писмениот отказ претставува основа за пресметка и наплата на отказните трошоци (во однос на основната цена на услугата), доколку претходно не е поинаку одредено, според следната скала:

За отказ до 3 дена од купувањето на улсугите не се наплаќаат пенали.
За отказ после 3 дена од денот на купувањето на услугите се наплаќаат 100% пенали.